Vor einiger Zeit wurde veröffentlicht, dass Blizzard 600 Arbeiter entlässt. Eine Aussage der Entwickler besagte nur, dass hauptsächlich unwichtige Stellen, die nichts mit der Spieleentwicklung zu tun haben, davon betroffen ist. “The Orange County Register” eine kalifornische Zeitung, berichtete jetzt, dass 200 dieser Stellen im Hauptquartier von Blizzard wegfallen werden. Davon sind mindestens 85 Gamemaster und 52 Stellen in der Kontoverwaltung betroffen.
Derzeit warten manche Spieler mehr als einen Tag auf eine Antwort und um den Telefonsupport zu erreichen, verbringt man mindestens 50 Minuten in einer netten Warteschlange. Dies sind Zahlen, die von Spielern aus US Foreneinträgen stammen, und zwar nicht 100% verlässlich sind, aber selbst bei halb so viel Wartezeit ist das doch etwas Zuviel. Glaubt ihr das Blizzard es sich leisten kann Stellen im Kundensupport zu streichen oder sollten sie dort noch dran arbeiten?
Danke an Navu für das Einsenden dieser News.
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16 Antworten zu Entlassungen von Blizzard schreiten voran.
Also zahlen aus dem Offizellen Forum die von Spielern stammen zu nehmen , ist reinster Populismus! Da kann man richtig schön die Flamer Seele mit anfeuern…
Aber wenn wir schon dabei . Ich behaupte einfach mal das in mindestens 90% aller Tickets sachen drinn stehn die da nicht reingehören! So nach dem motto *Ich Kapier nicht wie die Quest geht* oder * Ich hab den Ruhestein verloren* und noch besser*Ich habe das Item nicht bekommen*…
Wenn ich manchmal mit bekommen was meine Gilden Kollegen für Tickets schreiben… nur um ein Ticket zuschreiben… damit man sich schön aufregen kann: *Blizzard Antwortet nicht , Drecksladen!*
Also ich finde der Support ist voll okay für 13€ in Monat. Wenn ich mal die Hotline bemühe dauert es meist nicht länger als 10 min und Tickets… Das letzte hab ich glaube ich vor einem halben Jahr geschrieben, dauerte zwar einen Tag aber gestört hat es mich nicht.
Viele in der Comm erwarten einfach zuviel…
Man sollte vielleicht auch noch erwähnen, dass in dem Artikel steht, dass 10% der Entlassungen die Spielentwicklung betreffen, allerdings sei keiner aus dem WoW-Team betroffen. Vielleicht damit zu erklären, dass Diablo 3 fast fertig ist nun und dort Stellen frei werden.
Es sind aber auch über 100 Stellen frei und Blizzard sucht Mitarbeiter, darunter auch einige für WoW. Sehe darin also nicht viel mehr als eine normale Fluktuation.
Wenn man ein paar Abonnenten verliert braucht man natürlich auch weniger GMs. Zusätzlich hat Blizzard aber auch einiges unternommen, um gar nicht erst einen GM kontaktieren zu müssen. Man kann Items ja z.B. zwei Stunden handeln, nachdem sie zugewiesen wurden. Das waren vorher alles Fälle für GMs.
Ich persönlich fand den Support bisher immer erstklassig. Bei weniger wichtigen Sachen bekomme ich meist am nächsten Tag einen Brief. Bei wichtigen Sachen kümmert sich ein GM aber auch schon nach 15 Minuten darum. Die sortieren auch nach Priorität.
Ich habe bisher mit dem Support nur gute Erfahrungen gemacht. Die haben sofort kapiert, was ich wollte, sich der Sache angenommen und es so geregelt, wie ich es mir erhofft hatte.
Am besten einfach das Ticket schreiben, wenn man off geht, dann hat man normalerweise am nächsten Tag, wenn man wieder on ist, eine Antwort. Dann macht es auch nichts, ob es 10 Minuten oder 10 Stunden dauert.
Ich hab Dienstag abend die SupportHotline angerufen. 10min Warteschlange super sympatischer Typ ich kann mich nich beschweren.
Ich habe mit dem Support auch schlechte erfahrung gemacht, weil er nicht glauben wollte das es das Problem gibt und 30 min später war im Forum zu lesen das das Problem bekannt ist. Wenn der Support einen nicht glaubt finde ich es unverschämt mich frech abzuwürgen.
Trotzdem muss ich sagen das Blizz den bis jetzt besten Support in der Spielebranche hat. Ich im vergleich nur den Ubisoft, Steam und EA Support in Anspruch genommen. Bei EA & Steam hat es ca 1 Woche gedauert für eine kurze Antwort. Bei Ubisoft kahm keine hilfreiche Antwort,sodass ich einen neuen Acc erstellen musste. Bei Blizz war das bis jetzt immer nach ein bis zwei Tagen gegessen.
Muss auch sagen Blizz hatn recht guten Support, hatte 2 EA Tickets am laufen die haben 1(!!!) MONAT gebraucht bis sie bearbeitet worden sind dazu ne kosten pflichtige Hotline die 1Stunde Wartezeit hat, in WoW hingegen wurd mir immer recht schnell geholfen mal schneller mal langsamer.
Mhm also ich muss sagen bei tickets muss man schon manchmal länger warten aber hotline hab ich keine 2min gewartet und hatte jemand drane ^^
Ich kann wiederum nur positives über den Kundensupport berichten. Unzählige Chars habe ich wiederherstellen lassen (teilweise auf versch. Accounts) und es war nie zu keinem Zeitpunkt ein Problem. Keine Fragen – dafür umso freundlicher die Kommunikation. Bei anderen Problemen (bei denen es nicht um Beschwerden ging) wurde innerhalb von 1-2 Stunden reagiert. Bei Beschwerden (Hacks im BG z.B.) dauerte eine Antwort auch gern bis zum nächsten Tag. Telefonisch habe ich mich auch zweimal melden müssen wegen einer Falschbuchung – später wegen eines falschen Chartransfers (war selbst Schuld). Wartezeit um die 20 Minuten, äußerst freundliche Dame am Telefon gehabt. Kurz un gut: bisher extrem zufrieden gewesen.
Vllt. sollte ich erwähnen das meine Tickets ebenso sehr freundlich und sachlich gehalten sind. Zu keinem Zeitpunkt geflame, mimimi usw. Ich denke das macht auch viel aus.
Der Support von Blizzard hat sich über die Zeit stark entwickelt und war echt super, doch seit kurzem sind die Ticketzeiten wirklich wieder wie früher…
Wenn ich in den letzten Monaten bei Blizzard angerufen war, war ich entweder sofort mit jemanden Verbunden oder musste maximal 2 Minuten warten. Solch exotische Wartezeiten kenne ich nur aus den Zeiten, als die Supporthotline noch nicht vom Battle.net war sondern ausschließlich für WoW. (Mit der 10x cooleren Ansage am Anfang und “MORE FUC* EPIC” – Wartemusik!)
Ich hab mal Grob nachgerechnet bei 600 Leute wenn da jeder 20.000 Dollar im Jahr verdienen würde, wären das 12.000.000 Dollar das sind wahrscheinlich die Millionen die die 1-2 Million Spieler die mit WoW aufgehört hatten eingebracht hätten
Fazit: Blizzard will wahrscheinlich keinen Cent Verlust machen.
eigentlich machen sie sogar bei 2Millionen Spieler sogar 312Millionen verlust
PS: Bitte langsam mal Edit Funktion einbauen, ist hier auf der Seite (schon lange) überfällig^^
Mir ist aufgefallen,dass es je nach Grund unterschiedliche Wartungszeiten für Tickets gibt. Z.B wenn ich ein Ticket wegen einem Problem schreibe,das nicht sofort beantwortet werden muss,dauert es meistens einen Tag,jedoch wenn ich in nem Raid bin und dort ein Bug uns am spielen hindert,wird es nach spätestens 10 min beantwortet.
Flortax jenachdem wie schnell dein Ticket beantwortet wird liegt alleine an deiner Wortwahl. Benutzt du Wörter wie “feststecken” “tod” “sterben” und “bug”.
Das halte ich nicht nur für ein Gerücht, denn ein GM hat mir mal geantwortet: Wenn du wieder hilfe brauchst schreib nochmal ein Ticket, mit deiner Wortwahl dauert es nicht so lange.